Warunki świadczenia usług

Spis treści

Zakres
Zawarcie umowy
Prawo do odstąpienia od umowy
Ceny i warunki płatności
Warunki dostawy i wysyłki
Zatrzymanie tytułu
Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
Odpowiedzialność
Realizacja bonów promocyjnych
Realizacja bonów upominkowych
Obowiązujące prawo
Miejsce jurysdykcji
Kodeks postępowania
Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OW”) firmy Treos GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym sprzeciwia się włączeniu własnych warunków klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Niniejsze Ogólne Warunki stosuje się odpowiednio do umów o dostawę voucherów, chyba że określono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, których nie można przede wszystkim przypisać jej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków jest osoba fizyczna, prawna lub spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która dokonując czynności prawnej, działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty ze strony sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pomocą internetowego formularza zamówienia zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu składania zamówienia, Klient składa prawnie wiążącą ofertę umowną dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces składania zamówienia.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni,

poprzez przesłanie Klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faksem lub e-mailem), przy czym decydujące znaczenie ma otrzymanie przez Klienta potwierdzenia zamówienia, lub
poprzez dostarczenie Klientowi zamówionego towaru, przy czym decydujący jest odbiór towaru przez Klienta, lub
prosząc klienta o dokonanie płatności po złożeniu zamówienia.

Jeżeli występuje kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym jedna z powyższych alternatyw wystąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się następnego dnia po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia po wysłaniu oferty. Jeżeli sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uważa się to za odrzucenie oferty, ze skutkiem dla którego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 Jeśli wybierzesz metodę płatności oferowaną przez PayPal, płatność będzie przetwarzana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (zwany dalej: „PayPal”), z zastrzeżeniem Warunków korzystania z serwisu PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/en/legalhub/paypal/Umowa użytkownika pełna lub – jeżeli Klient nie posiada konta PayPal – z zastrzeżeniem Regulaminu płatności bez konta PayPal, z którym można się zapoznać pod adresem https://www.paypal.com/en/legalhub/paypal/privacywax-full. W przypadku, gdy Klient płaci za pomocą oferowanej przez PayPal metody płatności, którą można wybrać w trakcie składania zamówienia online, Sprzedawca oświadcza, że przyjmuje ofertę Klienta z chwilą kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego proces składania zamówienia.

2.5 W przypadku składania zamówienia za pośrednictwem internetowego formularza zamówienia sprzedawcy tekst umowy jest zapisywany przez sprzedawcę po zawarciu umowy i wysyłany do klienta w formie tekstowej (np. e-mailem, faksem lub listem) po wysłaniu zamówienia. Sprzedawca nie udostępni treści umowy wykraczającej poza ten okres. Jeżeli Klient przed wysłaniem zamówienia założył w sklepie internetowym Sprzedawcy konto użytkownika, dane dotyczące zamówienia zostaną zarchiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i Klient będzie mógł uzyskać do nich bezpłatny dostęp za pośrednictwem chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem internetowego formularza zamówienia sprzedawcy, Klient może zidentyfikować ewentualne błędy we wprowadzanych danych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym pozwalającym lepiej wykryć błędy wprowadzania danych może być funkcja powiększenia przeglądarki, która powiększa obraz na ekranie. W ramach elektronicznego procesu składania zamówienia Klient może korygować swoje wpisy za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces składania zamówienia.

2.7 Do zawarcia umowy dostępny jest język niemiecki.

2.8 Przetwarzanie zamówień odbywa się zwykle automatycznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient ma obowiązek upewnić się, że adres e-mail, który podał w celu realizacji zamówienia jest poprawny, aby e-maile wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane pod tym adresem.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumenci mają zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w polityce anulowania sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile w opisie produktu sprzedawcy nie określono inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi i zawierają ustawowy podatek obrotowy. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki zostaną podane osobno w odpowiednim opisie produktu.

4.2 O możliwościach płatności Klient zostanie poinformowany w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.3 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem, płatność następuje niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.4 Jeśli wybierzesz metodę płatności oferowaną w ramach usługi płatniczej „Apple Pay”, płatność będzie przetwarzana przez Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia („Apple”). O poszczególnych sposobach płatności oferowanych za pośrednictwem Apple Pay Klient jest informowany w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu przetwarzania płatności Apple może korzystać z innych usług płatniczych, do których mogą mieć zastosowanie specjalne warunki płatności, o czym klient może zostać poinformowany odrębnie. Więcej informacji na temat Apple Pay można znaleźć w Internecie pod adresem https://www.apple.com/en/apple-pay/ dostępne.

4.5 Jeśli wybierzesz metodę płatności oferowaną za pośrednictwem usługi płatniczej „Google Pay”, płatność będzie przetwarzana przez firmę Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlandia („Google”). O poszczególnych sposobach płatności oferowanych za pośrednictwem Google Pay Klient jest informowany w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu przetwarzania płatności Google może korzystać z innych usług płatniczych, do których mogą obowiązywać specjalne warunki płatności, o czym klient może zostać poinformowany odrębnie. Więcej informacji na temat Google Pay można znaleźć w Internecie pod adresem https://pay.google.com/intl/de_de/o/ dostępne.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeżeli sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa nastąpi w obszarze dostawy określonym przez sprzedawcę na adres dostawy podany przez klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie realizacji zamówienia sprzedawcy.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez spedytora dostawa odbywa się „bezpłatnie od krawężnika”, tj. do krawężnika publicznego znajdującego się najbliżej adresu dostawy, chyba że w informacjach o wysyłce w sklepie internetowym sprzedającego określono inaczej i jeśli nie uzgodniono inaczej.

5.3 Jeżeli dostawa towaru nie nastąpi z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Klient, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione w związku z tym przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów przesyłki, jeśli Klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty przesyłki zwrotnej będą podlegać postanowieniom określonym w polityce anulowania sprzedającego.

5.4 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą dostarczenia rzeczy przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub osobie lub instytucji w inny sposób wyznaczonej do realizacji przesyłki. Jeżeli Klient występuje w charakterze konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi co do zasady dopiero w momencie wydania towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. W przeciwnym razie ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia się sprzedanego towaru, także w przypadku konsumentów, przechodzi na Klienta z chwilą dostarczenia rzeczy przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji przesyłki, jeżeli Klient zlecił wykonanie przesyłki spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji przesyłki, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej tej osoby lub instytucji Klientowi.

5.5 Jeżeli klient występuje jako konsument z siedzibą w Niemczech lub jako przedsiębiorca, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub niewłaściwej dostawy własnej. Ma to jednak zastosowanie tylko w przypadku, gdy za niedostarczenie nie odpowiada sprzedawca, a sprzedawca z należytą starannością zawarł z dostawcą konkretną transakcję osłonową. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby nabyć towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, Klient zostanie niezwłocznie o tym poinformowany, a zapłata zostanie niezwłocznie zwrócona.

5.6 Jeżeli sprzedawca oferuje towar do odbioru, Klient może odebrać zamówiony towar w określonych przez sprzedawcę godzinach pracy pod wskazanym przez sprzedawcę adresem. W takim przypadku nie zostaną naliczone żadne koszty wysyłki.

6) Zastrzeżenie tytułu własności

Jeżeli sprzedawca dokona płatności z góry, zastrzega sobie własność dostarczonego towaru do chwili całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

Jeżeli w poniższym regulaminie nie określono inaczej, obowiązują przepisy dotyczące ustawowej odpowiedzialności za wady. W odróżnieniu od tego do umów dostawy towarów stosuje się, co następuje:

7.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

sprzedawca ma możliwość wyboru rodzaju świadczenia dodatkowego;
W przypadku towarów nowych termin przedawnienia praw z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru;
Prawa gwarancyjne są wyłączone w przypadku towarów używanych;
Przedawnienie nie rozpoczyna biegu na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady zostanie dokonana dostawa zastępcza.

7.2 Ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów określone powyżej nie mają zastosowania

dochodzenia roszczeń odszkodowawczych i zwrotu wydatków przez Klienta,
w przypadku gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę,
za towary, które zostały użyte w budynku zgodnie z ich normalnym użytkowaniem i spowodowały wadę budynku,
za wszelkie zobowiązania sprzedawcy do zapewnienia aktualizacji produktów cyfrowych, w umowach dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto dla przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia wszelkich istniejących roszczeń regresowych pozostają nienaruszone.

7.4 Jeśli klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB, podlega handlowemu obowiązkowi rozpatrywania i zgłaszania reklamacji zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli Klient nie dopełni obowiązków sprawozdawczych tam uregulowanych, towar uważa się za zaakceptowany.

7.5 Jeżeli Klient występuje jako Konsument, proszony jest o złożenie u dostawcy reklamacji dotyczącej dostarczonego towaru z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Jeśli klient nie zastosuje się do tego, nie będzie to miało wpływu na jego prawne lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wszelkie umowne, quasi-umowne i ustawowe, w tym deliktowe roszczenia o odszkodowanie i zwrot wydatków w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność z jakiejkolwiek przyczyny prawnej

w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa,
w przypadku umyślnego lub spowodowanego przez zaniedbanie naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
w oparciu o promesę gwarancyjną, chyba że uregulowano inaczej w tym zakresie,
ze względu na obowiązkową odpowiedzialność, taką jak wynika z ustawy o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeśli klient działa jako konsument z siedzibą w Niemczech lub jako przedsiębiorca, obowiązują następujące ograniczenia odpowiedzialności:

Jeżeli sprzedawca przez zaniedbanie naruszy istotny obowiązek umowny, jego odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnych szkód typowych dla umowy, chyba że ponosi on nieograniczoną odpowiedzialność zgodnie z poprzednim akapitem. Zasadnicze zobowiązania umowne to obowiązki, które umowa nakłada na sprzedawcę zgodnie ze swoją treścią, aby osiągnąć cel umowy, których wypełnienie umożliwia przede wszystkim prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu klient może regularnie polegać. W przeciwnym razie odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona, chyba że posiada on nieograniczoną odpowiedzialność zgodnie z powyższym paragrafem.

8.3 Powyższe zasady odpowiedzialności obowiązują również w odniesieniu do odpowiedzialności sprzedawcy za jego pełnomocników i przedstawicieli prawnych.

9) Realizacja bonów promocyjnych

9.1 Kupony wydawane przez Sprzedawcę bezpłatnie w ramach promocji o określonym terminie ważności, których Klient nie może nabyć (zwane dalej „bonami promocyjnymi”) mogą zostać zrealizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i tylko w określonym terminie.

9.2 Poszczególne produkty mogą zostać wyłączone z kampanii kuponowej, jeżeli z treści bonu promocyjnego wynika odpowiednie ograniczenie.

9.3 Kupony promocyjne można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 W ramach jednego zamówienia można także wykorzystać wiele kuponów promocyjnych.

9.5 Jeżeli bon promocyjny dotyczy konkretnej wartości, a nie rabatu procentowego, wartość towaru musi co najmniej odpowiadać kwocie bonu promocyjnego. Wszelkie pozostałe saldo nie zostanie zwrócone przez sprzedającego.

9.6 Jeżeli wartość bonu promocyjnego nie wystarczy na pokrycie zamówienia, możesz wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę, aby dopłacić różnicę.

9.7 Pozostała część bonu promocyjnego nie zostanie wypłacona w gotówce ani w postaci odsetek.

9.8 Bon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeżeli Klient zwróci towar opłacony w całości lub w części kuponem promocyjnym w ramach przysługującego mu ustawowo prawa odstąpienia od umowy.

9.9 Bon promocyjny jest zbywalny. Sprzedawca może dokonać płatności ze skutkiem na rzecz odpowiedniego posiadacza, który zrealizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca posiada wiedzę lub rażącą niewiedzę o braku upoważnienia, niemożności lub braku upoważnienia do reprezentowania danego właściciela.

10) Realizacja Bonu Podarunkowego

10.1 Bony, które można nabyć za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy (zwane dalej „bonami podarunkowymi”) można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy, chyba że na kuponie wskazano inaczej.

10.2 Kupony podarunkowe można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.3 Bony podarunkowe można wykorzystać wyłącznie do zakupu towarów, a nie do zakupu dodatkowych bonów upominkowych.

10.4 Jeżeli wartość bonu upominkowego nie wystarczy na pokrycie zamówienia, możesz wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę, aby dopłacić różnicę.

10.5 Pozostała część bonu upominkowego nie zostanie wypłacona w gotówce ani w formie odsetek.

10.6 Bon upominkowy przeznaczony jest wyłącznie do wykorzystania przez osobę wymienioną na nim. Przeniesienie bonu podarunkowego na osoby trzecie jest wykluczone. Sprzedawca jest uprawniony, ale nie zobowiązany, do sprawdzenia kwalifikowalności materialnej danego posiadacza bonu.

11) Obowiązujące prawo

We wszystkich stosunkach prawnych pomiędzy stronami obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowego zakupu rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów ten wybór prawa ma zastosowanie jedynie w zakresie, w jakim nie zostaje cofnięta ochrona zapewniana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

12) Miejsce jurysdykcji

Jeżeli klient występuje jako handlowiec, osoba prawna prawa publicznego lub specjalny fundusz prawa publicznego z siedzibą w Republice Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeżeli klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną jurysdykcją dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba sprzedawcy, jeżeli umowa lub roszczenia wynikające z umowy można przypisać działalności zawodowej lub handlowej klienta. Jednakże w powyższych przypadkach Sprzedawcy przysługuje w każdym przypadku prawo odwołania się do sądu właściwego dla siedziby Klienta.

13) Kodeks postępowania

- Sprzedawca poddał się kryteriom jakości Trusted Shops, które są dostępne w Internecie https://business.trustedshops.de/kryteria-jakości-pl są widoczne.